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Objet clair (correction, confidentialité, question éditoriale) et précisions utiles. On ne demande jamais de mot de passe, de code carte ni de pièces d'identité liées à un compte joueur tiers.
Besoin d'aide face au jeu ? N'écrivez pas ici pour une urgence ou un accompagnement. Appelez le 09 74 75 13 13 (non surtaxé) ou allez sur joueurs-info-service.fr.
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Types de demandes
Sujets pour lesquels écrire a du sens :
- Éditorial — fiche, note, tableau, clarification sur la méthode.
- Corrections — fait qui vous semble faux ou daté (page + source si possible).
- Confidentialité et cookies — droits, données, cookies (voir aussi Confidentialité et Cookies).
- Technique — lien cassé, affichage, accessibilité.
Pour aller plus vite : URL, date approximative de visite, description courte. Une capture peut aider — sans y coller de données sensibles inutiles.
Délais de réponse
En général, quelques jours ouvrés pour un message clair. Plus long si l'équipe vérifie un point éditorial ou si l'affluence monte.
Pas de réponse immédiate ≠ message ignoré. Urgence santé ou addiction : Joueurs Info Service tout de suite — notre boîte n'est pas un service d'urgence.
On peut demander des précisions avant de toucher une page. Toute correction publiée reste un choix éditorial, sur des éléments vérifiables.
Aide aux joueurs (pas le contact du site)
On n'est pas un opérateur et on n'offre pas de suivi psy, financier ou juridique. Si le jeu prend trop de place :
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) et joueurs-info-service.fr ;
- ANJ — informations réglementaires et dispositifs d'interdiction volontaire de jeu sur anj.fr ;
- autres ressources listées sur la page Utilisation responsable.
Ces numéros et sites ne sont pas le standard de FranceGamingGuide. Ils existent pour protéger et accompagner les personnes, indépendamment de notre guide.
Ce que nous ne traitons pas
Par e-mail, nous ne pouvons pas :
- ouvrir, débloquer ou gérer un compte sur Betclic, OlyBet, PokerStars, FeelingBet ou tout autre opérateur ;
- intervenir sur un dépôt, un retrait ou une vérification d'identité auprès d'un tiers ;
- fournir un accompagnement personnalisé au jeu ;
- remplacer un médiateur, un avocat ou un professionnel de santé.
Pour un litige avec un opérateur, adressez-vous d'abord au service client de la plateforme, puis aux voies de recours indiquées dans ses conditions (y compris, le cas échéant, le médiateur des jeux en ligne).
Éditeur
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